Modulo d'ordine online per piccole attività: cosa chiedere
Passare gli ordini dalla carta o dal telefono a un modulo solleva una domanda prima ancora di qualsiasi strumento: cosa deve chiedere il modulo e cosa deve mostrare? Se lasci fuori la zona di consegna richiami i clienti. Se lasci fuori il totale inviano senza sapere quanto devono. Un modulo Google Forms è gratuito e veloce da avviare, ma non può mostrare un carrello, sommare un ordine né ricevere pagamenti, quindi quelle parti ricadono su di te. Questa guida passa in rassegna le sette parti di un modulo d'ordine completo, da categorie e prodotti a pagamento ed email, e quali di queste un modulo Google Forms non sa fare.
Leggi questa guida, poi crea il tuo modulo d'ordine.
I lockdown e il distanziamento sociale hanno cambiato molto il mondo e i consumatori sono passati in fretta agli ordini online. Dalla spesa, dai prodotti freschi della fattoria e dal cibo del ristorante fino alla carne, alla cancelleria scolastica e ai preordini alla mensa della scuola di tuo figlio, tutto è passato online. È il momento migliore di sempre per la tua piccola attività per lasciarsi alle spalle i moduli d'ordine stampati e gli ordini al telefono. Ora devi mostrare i tuoi prodotti, ricevere ordini e incassare pagamenti - tutto ONLINE!
Continua a leggere questa guida completa su come iniziare e decidi cosa chiedere nel tuo modulo d'ordine.
Qual è il migliore? E-commerce vs siti web vs moduli d'ordine
Se hai già iniziato a cercare su internet, è possibile che tu ti sia un po' perso. C'è una gamma di soluzioni, dal negozio e-commerce alla creazione di siti web, fino a partire con i modelli di modulo d'ordine pronti offerti da ogni altro form builder. Dipende da cosa vendi e da dove sono i tuoi clienti. Ma nella maggior parte dei casi, quello che ti serve è iniziare con un modulo d'ordine online, condividerlo con i clienti che hai già e cominciare a vendere. A meno che tu non voglia acquisire nuovi clienti, non serve spendere tempo e soldi per creare un tuo sito web o un negozio e-commerce.
A cosa serve un modulo d'ordine?
Nel tuo negozio fisico sei lì di persona per guidare i clienti nell'acquisto. Ma quando vendi online, il tuo modulo online deve farlo per te. Un modulo ben organizzato e semplice da navigare rende facile per i clienti fare l'ordine e pagare subito.
Quindi la comodità dei tuoi clienti dovrebbe essere la tua priorità quando progetti il tuo modulo d'ordine online.
5 passaggi per progettare un modulo d'ordine online accattivante
Ci sono due modi per iniziare. Puoi scegliere un modello di modulo d'ordine e personalizzarlo per le tue esigenze o progettarne uno da zero. In ogni caso, concentrati sul semplificare la vita dei tuoi clienti e rispondi a queste 5 esigenze:
1. Organizza e mostra i tuoi prodotti/servizi con belle foto
2. Raggruppa i prodotti per categorie/tipi per rendere la tua lista ben strutturata e facile da navigare
3. Lascia che i tuoi utenti scelgano i prodotti e la quantità che vogliono per completare l'ordine
4. Permetti loro di inserire i dati di consegna, rivedere il carrello, vedere l'importo totale e le spese di consegna (imposte sulle vendite, sconti ecc.)
5. Offri una o più opzioni di pagamento per permettere loro di pagare online o dentro il modulo con la carta di credito
Formato del modulo d'ordine
Un formato completo di modulo d'ordine dovrebbe avere queste 7 sezioni. Continua a leggere per sapere cosa mettere nel tuo modulo d'ordine.
1. Elenco delle categorie
Quando hai molti prodotti da offrire, conviene sempre dividerli in categorie. Così il modulo resta ordinato e i tuoi utenti possono muoversi dentro e tra le categorie per scegliere quello che serve.
2. Elenco dei prodotti
Qui i tuoi utenti vorranno vedere i prodotti che offri e molti più dettagli su di essi:
- Nome del prodotto
- Descrizione e dettagli della confezione ecc.
- Prezzo nel formato di valuta corretto
- Immagine del prodotto
- Descrizioni a punti (un promemoria di cosa stanno comprando e perché)
3. Dati di contatto del cliente
Devi raccogliere i loro dati di contatto. Come minimo, i campi che vuoi avere sono:
- Nome
- Cognome
- Indirizzo email
- Numero di telefono
4. Dati di consegna
Se offri la consegna, chiederai l'indirizzo di consegna con
- Numero civico
- Via
- Città
- Provincia
- CAP
- Paese (se vendi fuori dal tuo paese)
A volte, se devi calcolare un costo di consegna, può convenire raggruppare le città e i paesi della tua zona di consegna in zone. Poi devi chiedere ai clienti di scegliere la zona in cui si trova l'indirizzo di consegna.
5. Carrello & pagamento
Puoi aver elencato tutti i tuoi prodotti uno per uno in un modulo d'ordine di una sola pagina. Eppure mostrare ai clienti il totale dell'ordine, la lista degli articoli e la quantità ordinata è assolutamente essenziale. Poter rivedere l'ordine permette loro di andare avanti, confermarlo e pagare.
Calcoli dinamici
Ecco una lista dei calcoli automatici che devi avere nel tuo modulo d'ordine. L'ideale è che i totali cambino dinamicamente mentre i clienti aggiungono prodotti al carrello.
- Totale dell'ordine
- Riepilogo dell'ordine con tutti i dettagli dei prodotti
- Ricalcolo della quantità dell'ordine (soprattutto per i negozi di alimentari, quando frutta e verdura a volte si vendono a peso e non a pezzo)
- Spese di consegna/spedizione
- Sconto/codice coupon
- Imposta sulle vendite
Convalide
A volte la tua attività richiede un importo o una quantità minima d'ordine per giustificare l'organizzazione di una consegna. Quindi ti servono delle convalide per far rispettare questa regola nel tuo modulo d'ordine.
- Importo minimo dell'ordine
- Quantità minima dell'ordine
6. Pagamento
A questo punto i tuoi clienti hanno controllato i loro ordini e conoscono bene l'importo, comprese spese di consegna, imposte ecc. Ora sono pronti a pagare. Sei pronto a farli pagare in sicurezza? Quali opzioni di pagamento hai per loro? Sì. Sono le uniche due domande a cui devi rispondere bene per loro.
Dai ai tuoi clienti la possibilità di pagare l'ordine scegliendo uno dei vari gateway di pagamento offerti nel tuo modulo. A volte potresti voler aggiungere un link di pagamento al modulo. Oppure potresti voler aggiungere i codici QR dei tuoi portafogli digitali, così possono pagare dal telefono.
In ogni caso ti servono i seguenti campi e istruzioni chiare su come completare il pagamento:
- Link di pagamento/codice QR/integrazione con un gateway di pagamento
- Una domanda per chiedere il codice di riferimento o i dettagli del pagamento. Ricorda che ti serve un processo chiaro per riconciliare ordini e pagamenti.
7. Notifiche email
I moduli online non devono essere sempre a senso unico, limitandosi a ricevere i dati dei clienti. Devi comunicare con i tuoi clienti finché gli ordini non arrivano nelle loro mani. Mandare una conferma d'ordine via email è il minimo per cominciare. Ecco altri momenti in cui puoi mandare loro notifiche email:
- Manda una notifica a te stesso quando arriva un nuovo ordine
- Conferma d'ordine ai tuoi clienti
- Fattura/conto
- Promemoria di pagamento
- Promemoria di ritiro
- Avvisa quando sei pronto ad accettare nuovi ordini per la prossima stagione
Ora scegli il modello di modulo d'ordine migliore per te
Ora che hai un'idea chiara di cosa chiedere e cosa mostrare ai tuoi clienti, sei pronto a scegliere il modello di modulo d'ordine giusto o a crearne uno tuo.
Per scegliere più facilmente, guarda la nostra galleria con modelli per la tua attività che hanno tutti questi elementi.
Hai già un modulo Google Forms?
Google Forms è considerato il migliore per sondaggi e quiz, ma ci sono tanti motivi che lo rendono uno dei più usati anche per creare moduli d'ordine. Quindi è molto probabile che tu abbia già creato il tuo modulo d'ordine con questo strumento gratuito. Di sicuro ti è piaciuta la comodità di raccogliere tutti gli ordini in Google Sheets.
Eppure, quello che non puoi fare con Google Forms nel formato di modulo d'ordine qui sopra è:
- Configurare carrello & pagamento con calcolo dinamico del totale e convalide
- Integrazioni di pagamento
- Configurare le notifiche email
Per superare questi limiti di Google Forms, puoi creare il tuo modulo d'ordine con Neartail, che ha tutto questo.
Riepilogo
Un modulo d'ordine online deve mostrare i tuoi prodotti, raccogliere i dati di contatto e di consegna, sommare l'ordine, ricevere il pagamento e confermarlo via email. Un modulo Google Forms copre le prime due cose. Con Neartail hai il carrello, i totali, il pagamento e le notifiche sullo stesso modulo. Crea il tuo modulo d'ordine e inizia da queste.
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