Que demander dans un bon de commande en ligne de PME
Passer des commandes papier ou par téléphone à un formulaire pose une question avant même le choix d'un outil : que doit demander le formulaire et que doit-il montrer ? Oubliez la zone de livraison et vous rappelez vos clients. Oubliez le total et ils envoient sans savoir ce qu'ils doivent. Un Google Form est gratuit et rapide à lancer, mais il ne peut pas afficher de panier, additionner une commande ni encaisser de paiement, donc ces tâches vous retombent dessus. Ce guide passe en revue les sept parties d'un bon de commande complet, des catégories et produits jusqu'à la validation de commande, au paiement et aux e-mails. Il indique aussi celles qu'un Google Form ne sait pas faire.
Lisez ce guide, puis créez votre bon de commande.
Les confinements et la distanciation sociale ont beaucoup changé le monde et les consommateurs sont vite passés à la commande en ligne. Des courses, des produits frais de la ferme et des plats de restaurant à la viande, aux fournitures scolaires et aux précommandes à la cantine de l'école de vos enfants, tout est passé en ligne. C'est le meilleur moment pour votre petite entreprise de sortir de sa coquille et de laisser derrière elle les bons de commande imprimés et les commandes par téléphone. Il vous faut maintenant présenter vos produits, accepter les commandes et encaisser les paiements, le tout EN LIGNE !
Lisez ce guide complet pour savoir comment démarrer et décider ce qu'il faut demander dans votre bon de commande.
Quelle option choisir ? Ecommerce vs sites web vs bons de commande
Si vous avez déjà commencé à chercher sur internet, on vous a peut-être fait tourner en rond. Il existe tout un éventail de solutions, de la boutique en ligne à la création d'un site web, jusqu'aux modèles de bons de commande prêts à l'emploi proposés par tous les créateurs de formulaires. Tout dépend de ce que vous vendez et de l'endroit où se trouvent vos clients. Mais dans la plupart des cas, il vous suffit de démarrer avec un bon de commande en ligne, de le partager avec vos clients actuels et de commencer à vendre. Sauf si vous cherchez de nouveaux clients, vous n'avez pas besoin de dépenser temps et argent pour créer votre propre site ou une boutique en ligne.
À quoi sert un bon de commande ?
Dans votre magasin, vous êtes là en personne pour guider vos clients dans leur achat. Mais quand vous vendez en ligne, votre formulaire doit le faire à votre place. Un formulaire bien organisé et simple à parcourir permet à vos clients de passer commande et de payer tout de suite.
Le confort de vos clients doit donc être votre priorité quand vous concevez votre bon de commande en ligne.
5 étapes pour concevoir un bon de commande en ligne attrayant
Il y a deux façons de démarrer. Vous pouvez choisir un modèle de bon de commande et l'adapter à vos besoins ou en concevoir un de zéro. Dans tous les cas, gardez pour objectif de simplifier la vie de vos clients et répondez à ces 5 besoins :
1. Organisez et présentez soigneusement vos produits/services avec de belles photos
2. Regroupez les produits par catégories/types pour bien structurer votre liste et faciliter la navigation
3. Laissez vos utilisateurs choisir les produits et la quantité voulue pour finaliser leur commande
4. Permettez-leur de saisir leurs coordonnées de livraison, de vérifier leur panier, de voir le montant total et les frais de livraison (taxe de vente, remises, etc.)
5. Proposez-leur une ou plusieurs options de paiement pour qu'ils puissent payer en ligne ou dans le formulaire avec leur carte bancaire
Format du bon de commande
Un bon de commande complet devrait comporter ces 7 sections. Lisez la suite pour savoir quoi mettre dans votre bon de commande.
1. Liste des catégories
Quand vous proposez beaucoup de produits, il est toujours bon de les classer par catégories. Votre formulaire reste ainsi organisé et vos utilisateurs peuvent naviguer dans les catégories et de l'une à l'autre pour choisir ce dont ils ont besoin.
2. Liste des produits
C'est ici que vos utilisateurs voudront voir les produits que vous proposez et bien plus de détails à leur sujet :
- Nom du produit
- Description et détails de l'emballage, etc.
- Prix dans le bon format de devise
- Image du produit
- Points clés (rappel de ce qu'ils achètent et pourquoi)
3. Coordonnées du client
Vous devez recueillir leurs coordonnées. Au minimum, voici les champs à prévoir :
- Prénom
- Nom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
4. Détails de livraison
Si vous proposez la livraison, vous leur demanderez leur adresse de livraison avec
- Numéro
- Rue
- Ville
- État/région
- Code postal
- Pays (si vous vendez hors de votre pays)
Parfois, si vous devez calculer des frais de livraison, vous voudrez regrouper les villes et villages de votre zone de livraison en zones. Vous devez alors demander à vos clients de choisir la zone dont dépend leur adresse de livraison.
5. Panier & paiement
Vous avez peut-être listé tous vos produits un par un sur un bon de commande d'une seule page. Mais montrer à vos clients le total de leur commande, la liste des articles et la quantité commandée est absolument essentiel. Pouvoir vérifier leur commande leur permet de la confirmer et de passer au paiement.
Calculs dynamiques
Voici la liste des calculs automatiques à avoir sur votre bon de commande. L'idéal est que les totaux changent en direct à mesure que vos clients ajoutent des produits au panier.
- Total de la commande
- Récapitulatif de commande avec tous les détails des produits
- Recalcul de la quantité commandée (surtout pour les épiceries, quand les fruits et légumes sont parfois vendus au poids plutôt qu'à l'unité)
- Frais de livraison/d'expédition
- Remise/code promo
- Taxe de vente
Validations
Parfois, votre activité exige un prix ou une quantité minimum de commande pour justifier l'organisation d'une livraison. Il vous faut donc des validations pour appliquer ces règles dans votre bon de commande.
- Prix minimum de commande
- Quantité minimum de commande
6. Paiement
À ce stade, vos clients ont vérifié leur commande et connaissent bien le montant, frais de livraison, taxes, etc. compris. Ils sont prêts à payer. Êtes-vous prêt à les laisser payer en toute sécurité ? Quelles options de paiement leur proposez-vous ? Oui. Ce sont les deux seules questions auxquelles vous devez bien répondre pour eux.
Donnez à vos clients la possibilité de payer leur commande en choisissant l'une des passerelles de paiement proposées dans votre formulaire. Parfois, vous voudrez ajouter un lien de paiement à votre formulaire. Ou ajouter les QR codes de vos portefeuilles numériques pour qu'ils puissent payer depuis leur téléphone.
Dans tous les cas, il vous faut les champs suivants et des instructions claires pour finaliser le paiement :
- Lien de paiement/QR code/intégration d'une passerelle de paiement
- Une question pour demander la référence ou les détails du paiement. N'oubliez pas qu'il vous faut un processus clair pour rapprocher commandes et paiements.
7. Notifications par e-mail
Les formulaires en ligne n'ont pas à être toujours à sens unique, juste pour recueillir les informations de vos clients. Vous devez rester en contact avec eux jusqu'à ce que leur commande arrive entre leurs mains. Envoyer une confirmation de commande par e-mail est le strict minimum pour commencer. Voici d'autres moments où vous pouvez leur envoyer des notifications par e-mail :
- Recevez vous-même une notification à chaque nouvelle commande
- Confirmation de commande à vos clients
- Facture/note
- Rappels de paiement
- Rappels de retrait
- Prévenez quand vous acceptez de nouveau des commandes pour la saison suivante
Maintenant, choisissez le meilleur modèle de bon de commande pour vous
Avec cette idée claire de ce qu'il faut demander et montrer à vos clients, vous êtes prêt à choisir le bon modèle de bon de commande ou à créer le vôtre.
Pour faciliter votre choix, consultez notre galerie de modèles pour votre activité, qui ont tous ces éléments.
Vous avez déjà un Google Form ?
Google Forms est considéré comme le meilleur outil pour les sondages et les quiz, mais beaucoup de raisons en font aussi l'un des outils les plus populaires pour créer des bons de commande. Il y a donc de bonnes chances que vous ayez déjà créé votre bon de commande avec cet outil gratuit. Vous avez sûrement apprécié de recevoir toutes vos commandes dans Google Sheets.
Pourtant, voici ce que vous ne pouvez pas faire avec votre Google Form dans le format de bon de commande ci-dessus :
- Mettre en place un panier & un paiement avec calcul dynamique des totaux et validations
- Intégrations de paiement
- Configurer les notifications par e-mail
Pour surmonter ces limites de Google Forms, vous pouvez créer votre bon de commande avec Neartail, qui fait tout cela.
Résumé
Un bon de commande en ligne doit montrer vos produits, recueillir les coordonnées et les détails de livraison, additionner la commande, encaisser le paiement et la confirmer par e-mail. Un Google Form couvre les deux premiers points. Avec Neartail, vous avez le panier, les totaux, le paiement et les notifications sur le même formulaire. Créez votre bon de commande et commencez par ces éléments.
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