透過 WhatsApp 接受顧客訂單的 2 種方法
"我用 Google Forms 接受顧客訂單。目前我主要的生意工具是 WhatsApp。"- Google Docs Editors Community
這是很常見的問題，Google 論壇上已經有 74 個人問過：顧客透過 Google Forms 表單下單，但您的生意是靠 WhatsApp 在運作。打在對話裡的訂單很難追蹤，一筆一筆手動加總也很花時間。透過 WhatsApp 接單有兩種方法。WhatsApp Business 是附有型錄的免費 App，但不會顯示總額給顧客。Google Forms 表單也是免費的，但光靠它無法加總訂單，也無法把訂單送到您的 WhatsApp。Neartail 為您的 Google Forms 表單加上這兩項功能：顧客會看到訂單總額，訂單則以一則訊息送到您的 WhatsApp。
以下是在 WhatsApp 上接單的兩種方法，以及各自的不足之處。
方法 1：使用 WhatsApp Business 建立線上商店
WhatsApp Business 是免費的手機 App，Android 和 iPhone 都可以從各自的 App 商店下載。以下是 WhatsApp Business 中有助於建立線上商店的一些功能。
注意：WhatsApp Business 驗證目前僅開放給參與試辦計畫的少數企業。
| 功能 | 您可以做什麼 |
|---|---|
| 建立型錄 | 它讓您建立型錄，以漂亮的圖片和價格資訊展示商品。 |
| 接受訂單 | 您可以把這份型錄廣播給顧客，顧客也可以從您的個人檔案找到它。他們在 WhatsApp 中挑選商品，並輸入清單中各品項想要的數量來下單。 |
| 計算總額 | 一筆訂單會被拆成好幾則訊息，分別列出各品項和數量。訂單總額不會自動計算。 |
| 外送資訊 | 顧客可以分享自家的地圖位置，而不必輸入外送地址。 |
| 訂單 & 庫存管理 | 您會在 WhatsApp 中收到顧客的訂單。您可以自訂「新訂單」、「處理中」、「已送達」等合適的標籤並加到訂單上，藉此整理和追蹤訂單狀態。至於庫存，您必須定期修改型錄。 |
| 付款 | 目前 WhatsApp Business 預設不支援任何付款方式。 |
優點：
- 如果您的商品不超過 10 項，客群也相對較小，大約 50-100 人，這會是很適合您生意的工具。
缺點：
- 沒有計算好的總額，顧客下完單時並不知道要付您多少錢。
- 超過 10 項商品時，維護型錄或經常修改型錄都很困難
- 要讓顧客知道型錄有變動，您必須不時廣播訊息給他們。
- 完成一筆訂單要點很多次、輸入很多次數量，對顧客來說不是理想的訂購體驗。
- 您無法用同一個 WhatsApp 號碼同時處理個人和商業訊息。
方法 2：用 Google Forms + Google Sheets + WhatsApp 接受訂單
Google Forms 是建立線上表單最簡單的方法。您可以列出商品和價格，讓顧客輸入或選擇想要的數量。所有回應都會收集到 Google Sheets，讓您一次看清楚。使用 Neartail，您還能在 WhatsApp 上收到這些回應。它會把您的 Google Forms 表單連結到您的 WhatsApp 號碼，顧客一提交就把訂單傳給您。
設定訂購表單只要 3 個步驟：
- 建立線上訂購表單。在開啟的頁面上點選「Enter your form name」，輸入名稱，點選 Generate，再點選 Proceed。這是一份含有您的商品、以及會自動加總的 Order Amount 的 Google Forms 表單。
- 在 Edit 分頁中，點選 Submit 按鈕上方最後一個 After page 列中的齒輪圖示，點選 On submit，選取 Submit response to WhatsApp，輸入您的號碼後點選 Save。
- 把表單連結分享給顧客。這篇文章會帶您完成設定：https://neartail.com/whatsapp/create-whatsapp-order-form.html
| 功能 | 您可以做什麼 |
|---|---|
| 建立型錄 | 用 Google Forms 建立型錄，以漂亮的圖片和價格資訊展示您的商品。 |
| 接受訂單 | 無論您有沒有網站，都可以用整齊美觀的格式發布這份表單，讓顧客在電腦或手機上都能使用。他們點一點就能選擇商品，並在表單中送出訂單。您可以把短網址或 QR code 分享給您的客群，或用在任何線下或線上的行銷管道。 |
| 計算總額 | 使用者在送出訂單之前，就會看到訂單總額和摘要。 |
| 外送資訊 | 顧客可以在同一份訂購表單中提供外送資訊。 |
| 訂單 & 庫存管理 | 您會在 WhatsApp 中以文字訊息收到所有顧客的訂單，方便您和同事在現場備貨。所有回應也會收集到 Google Sheets，讓您統一檢視。您可以擴充或匯出 Google Sheets 中的資料，用來更新庫存和帳務。 |
| 付款 | 在 Google Forms 提交之前或之後，把顧客重新導向到您想用的線上金流，就能串接付款系統。您也可以請他們在取貨或外送時以現金付款。 |
優點：
- 顧客從同一份表單下單並看到總金額，您則在 WhatsApp 收到整筆訂單。
缺點：
- 此方案在超過 10 筆回應時，每月 $8。
- 只有顧客在 WhatsApp 中按下傳送，訂單才會送到您的 WhatsApp。如果他們沒按，訂單仍會在您的 Orders 分頁中。
您的店有十足的創業精神，還有一群非常忠實的顧客。今天就把握這個機會，讓顧客能輕鬆從 WhatsApp 訂購您的商品或服務！
摘要
WhatsApp Business 提供免費的型錄，但顧客看不到總額，您得一筆一筆手動加總。在 Google Forms 表單上使用 Neartail，顧客會看到訂單總額，而您會在 WhatsApp 收到他們的訂單。建立您的表單試試看。
最後更新：