2 modi per ricevere ordini dai clienti tramite WhatsApp

"Uso Google Forms per ricevere gli ordini dei clienti. Al momento la mia app principale per il lavoro è WhatsApp."- Google Docs Editors Community

È una domanda comune, e 74 persone l'hanno fatta sul forum di Google: i tuoi clienti ordinano tramite un Google Form, ma la tua attività gira su WhatsApp. Gli ordini scritti in chat sono difficili da seguire e sommarli uno a uno a mano richiede tempo. Ci sono due modi per ricevere ordini su WhatsApp. WhatsApp Business è un'app gratuita con un catalogo, ma non mostra il totale al cliente. Anche un Google Form è gratuito, ma da solo non sa sommare l'ordine né inviarlo al tuo WhatsApp. Neartail aggiunge entrambe le cose al tuo Google Form: i clienti vedono il totale dell'ordine e l'ordine arriva sul tuo WhatsApp come un unico messaggio.

Ecco i due modi per ricevere ordini su WhatsApp e dove ognuno non basta.

Opzione 1: usa WhatsApp Business per creare il tuo negozio online

WhatsApp Business è un'app gratuita per smartphone. Puoi scaricarla per Android o iPhone dai rispettivi store. Ecco alcune funzioni di WhatsApp Business utili per creare il tuo negozio online.

Nota: la verifica di WhatsApp Business al momento è limitata a un piccolo numero di aziende che partecipano a un programma pilota.

Funzione	Cosa puoi fare
Creare un catalogo	Ti permette di creare un catalogo che mostra i tuoi prodotti con belle immagini e prezzi.
Ricevere ordini	Puoi inviare questo catalogo in broadcast ai tuoi clienti oppure possono trovarlo nel tuo profilo. Scelgono i prodotti dentro WhatsApp e ordinano scrivendo la quantità desiderata degli articoli di questa lista.
Calcolo dei totali	Un singolo ordine arriva come messaggi separati, uno per articolo con la sua quantità. Il totale dell'ordine non viene calcolato automaticamente.
Dati di consegna	I tuoi clienti possono condividere la posizione di casa sulla mappa invece di scrivere l'indirizzo di consegna.
Gestione ordini & magazzino	Ricevi gli ordini dei clienti dentro WhatsApp. Puoi organizzare e seguire lo stato degli ordini creando etichette adatte come "nuovo ordine", "in lavorazione", "consegnato" ecc. Per il magazzino devi aggiornare spesso il tuo catalogo.
Pagamento	Al momento WhatsApp Business non supporta nessun metodo di pagamento di default.

Pro:

È un ottimo strumento per la tua attività se hai fino a 10 prodotti e una clientela relativamente piccola, sui 50-100 clienti.

Contro:

Senza un totale calcolato, i clienti non sanno quanto ti devono alla fine dell'ordine.
È difficile gestire un catalogo o cambiarlo spesso quando supera i 10 articoli
Per far sapere ai clienti che il catalogo è cambiato, devi mandare loro messaggi broadcast di tanto in tanto.
Servono molti clic e molte quantità da scrivere per completare un solo ordine. Non è un'esperienza d'ordine piacevole per i clienti.
Non puoi usare lo stesso numero WhatsApp per i messaggi personali e per quelli di lavoro.

Opzione 2: ricevi ordini con Google Forms + Google Sheets + WhatsApp

Google Forms è il modo più facile per creare un modulo online. Puoi elencare i tuoi prodotti con i prezzi e far inserire o scegliere ai clienti la quantità che vogliono. Tutte le risposte vengono raccolte in Google Sheets e le vedi tutte in un colpo. Puoi riceverle sul tuo WhatsApp con Neartail. Collega il tuo Google Form al tuo numero WhatsApp e ti invia gli ordini man mano che i clienti li inviano.

Bastano 3 passaggi per creare il tuo modulo d'ordine:

Crea un modulo d'ordine online. Nella pagina che si apre, clicca su "Enter your form name", scrivi il nome, clicca su Generate e poi su Proceed. È un Google Form con i tuoi prodotti e un Order Amount che si somma da solo.
Nella scheda Edit, clicca sull'icona dell'ingranaggio nell'ultima riga After page sopra il pulsante Submit, clicca su On submit, seleziona Submit response to WhatsApp, inserisci il tuo numero e clicca su Save.
Condividi il link del modulo con i tuoi clienti. Questo articolo spiega la configurazione passo passo: https://neartail.com/whatsapp/create-whatsapp-order-form.html

Funzione	Cosa puoi fare
Creare un catalogo	Usa Google Forms per creare un catalogo che mostra i tuoi prodotti con belle immagini e prezzi.
Ricevere ordini	Che tu abbia un sito o no, puoi pubblicare questo modulo in un formato curato perché i clienti lo aprano da computer o da smartphone. Cliccano, scelgono i prodotti e inviano gli ordini nel modulo. Puoi condividere un link breve o un QR code con i tuoi clienti o usarlo in qualsiasi canale di marketing online o offline.
Calcolo dei totali	Il totale e il riepilogo dell'ordine vengono mostrati ai tuoi utenti ancora prima che inviino l'ordine.
Dati di consegna	I tuoi clienti possono indicare i dati di consegna nello stesso modulo d'ordine.
Gestione ordini & magazzino	Ricevi tutti gli ordini dei clienti come messaggio di testo, dentro WhatsApp. Questo aiuta te e i tuoi collaboratori a preparare gli ordini sul campo. Tutte queste risposte vengono raccolte anche in Google Sheets per una vista d'insieme. Puoi ampliare o estrarre i dati da Google Sheets per aggiornare magazzino e contabilità.
Pagamento	L'integrazione con i sistemi di pagamento è possibile reindirizzando i clienti, prima o dopo l'invio del Google Forms, al gateway di pagamento online che preferisci. Oppure puoi chiedere loro di pagare in contanti al ritiro o alla consegna.

Pro:

I clienti ordinano da un unico modulo e vedono il totale, e tu ricevi l'intero ordine su WhatsApp.

Contro:

La soluzione costa $8 al mese per più di 10 risposte.
Un ordine arriva sul tuo WhatsApp solo quando il cliente preme invia in WhatsApp. Se non lo fa, l'ordine resta comunque nella tua scheda Orders.

Il tuo negozio ha il giusto spirito imprenditoriale e una clientela molto fedele. Cogli l'occasione oggi per permettere ai tuoi clienti di ordinare i tuoi prodotti/servizi comodamente dal loro WhatsApp!

Riepilogo

WhatsApp Business ti dà un catalogo gratuito, ma i clienti non vedono il totale e tu sommi ogni ordine a mano. Con Neartail su un Google Form, i tuoi clienti vedono il totale dell'ordine e tu ricevi gli ordini sul tuo WhatsApp. Crea il tuo modulo per provarlo.