Quelle dimension de votre centre de relation clients souhaitez-vous évaluer ? * settings - Sélectionner - La qualité de service | Comment traitez-vous vos interactions avec les clients ? L'efficience | Quel est le suivi de vos objectifs opérationnels ? La satisfaction clients et collaborateurs | Comment évaluez-vous la relation avec les différentes parties prenantes ? La stratégie de relation clients | Quelle est la place de la stratégie relation clients au sein de l'entreprise ? Les performances économiques | Quel est le suivi des dépenses et des profits du centre de contacts ?